[文摘] 4P與SEED的工作態度 管國霖


文摘給金融新鮮人的16堂課
4PSEED的工作態度 管國霖

學歷:交大電子工程、美國南加州大學企管碩士
現職:花旗銀行台灣區總裁
經歷:花旗銀行

職涯小傳】花旗台灣最年輕的消金負責人—紀律+責任=成功
管國霖秉持著「遇難不退、處事果決、待人以真」的信念,在花旗二十年間,創造無數成長佳績。
電子工程背景的他,透過邏輯分析「化繁為簡」,提昇工作效率,使主管們易於做決策,部屬們也便於執行。他曾為花旗消金創造50%的業績成長,更引領台灣開啟「財富管理銀行」的風潮。而這一切,他僅以「責任」二字詮釋。

職場心法】比客戶了解客戶—金融產業朝「精緻化」、「精準化」發展
◎職場技能與知識精益求精
管國霖強調,需不斷更新應用在消費金融領域的專業知識與職場技能,充分具備各種國際金融市場的相關知識,才能替客戶的資金找到最有效率的運用方式。他認為,台灣的消費金融市場已經進入高度競爭的階段,只有靠不斷的創新和差異化的服務,才能建立競爭優勢。

關心客戶,掌握客戶的消費習性
擁有金融知識外,更重要的能力是「關心客戶」。不只傾聽客戶的需求,還要瞭解他的行為,把客戶權益放在第一位。並掌握客戶的消費習性,轉換成有效的產品銷售方案。
管國霖認為,未來台灣金融產業將朝「精緻化」與「精準化」發展,未來的銀行將會比客戶還了解客戶自己,並採消費性模式來拓展業務,因此徵信、風管等專業人才將會炙手可熱。

持續提升核心能力
比較兩岸的金融人才,他認為台灣較具創業精神、創新能力,以及行動力;中國大陸則是學習力強,大學生素質不弱。未來台灣替代性高的中低階金融從業人員難在中國市場找到機會;高階金融人員也需持續地增進自我核心能力,創造高附加價值,才不會被淘汰。

給新鮮人的建議】態度最重要—始終如一,多采多變
管國霖提醒新鮮人,最重要的本質是「態度」,而不是專業能力。他對花旗始終如一,工作經歷卻是多采多變,歸根於他的工作態度「彈性、不計較與負責」。

◎彈性、不計較、負責
「彈性」可以擴大一個人的格局與視野,而不拘泥於固定的工作模式。每當進入一個新領域,便快速學習,同時累積專業與人脈。管國霖鼓勵新鮮人趁年輕時到不同的領域去歷練和成長,不斷地自我挑戰、提升附加價值,才能在競爭激烈的業界生存。他發現年輕人很容易斤斤計較,太講究投資報酬率,反而認為職場的基本功不值得去做。

4PSEED
工作信譽是從你對每件事、對每個任務的反應中累積而來,主管輕易便能看出你的工作態度是好是壞。管國霖將自己的工作態度轉化為「4P」和「SEED」,4P指的是專業Profession、熱忱Passion、信心Pride和團隊精神Partnership;「SEED」則是一種管理思考,包括簡化Simplify、參與Engagement、執行力Execution與紀律Discipline。簡單來說,要能簡化公司目標並複製給員工;經理人要親自參與,了解實際需要;最後要能做出成績,因此需要執行力。對自己與員工更要求注重紀律與責任感。

給金融新鮮人的16堂課
財訊出版,2005