【文摘】態度決定勝負 李秀真


文摘/給金融新鮮人的16堂課

態度決定勝負 李秀真

學歷:松山高商
現職:國泰人壽協理
經歷:國泰人壽

【職涯小傳】平凡人的不平凡成就唯一的外勤女性區經理
從毫無人脈經驗的家庭主婦,到國泰人壽外勤單位最高階、且唯一一位女性區經理,現為國泰協理的李秀真,靠著勤快、感性與敏慧的女性特質外,再加上自律、正面思考和追求成就的創業精神,為自己與組織打出一片天。她不斷締造佳績的重要關鍵是增員和教育訓練,亦即不斷地引進新人、帶領新人,以團隊的力量一起成長。李秀真本身相當自律,對部屬的管理亦十分嚴格,例如要求準時出勤,她深信:「做好出勤,就有八0%的機會成功。」她擔任朝陽通訊處的處長時,早會出勤率幾乎百分之百,不但有主持人演講,更是業務員交換心得、協助解決困難的充電機會。

【職場心法】以「人」的界面提供服務保險從業員是理財規劃師,也是生活諮詢顧問
◎金融服務無所不包
以國泰人壽為例,就像便利商店一樣,販售超過一百種以上的壽險、投資型保險,還提供近二十種貸款服務,甚至連信用卡、基金,國泰人壽都可以一手包辦。因此站在第一線的金融從業人員,從旅遊、結婚生子,到退休、死亡,幾乎都可以對客戶提供建議。業務員的個人產值愈高,企業的獲利也跟著提升。因此,公司會扮演「支援庫」的角色,提供最完整及時的資源,而從業人員就必須在最短時間內研究所有的金融產品,並針對客戶提供最好的建議。

◎競爭一定存在,有時反成助力
壽險是人的事業,必須提供人性的服務。對客戶做到滴水不露的服務,但不能緊迫盯人,而且要不斷充實自己的金融專業知識;了解客戶的人生與家庭,循此進入他們的生活,成為他們的夥伴,然後根據客戶的需求逐一分析;如果需要調整,也能解釋清楚原先規劃的初衷,以及現階段變化的狀況。如果能了解公司所有金融產品,把客戶當成一生一世的朋友,如此一定能得到客戶的最大信任。

【給新鮮人的建議】用心投入就有成功機會考慮客戶需求,不要賣人情
◎工作環境更完善,工作態度更重要
李秀真給新鮮人的第一堂課是:態度決定勝負。從事保險業可以透過教育訓練、自我進修獲得專業知識;公司也透過系統化方式替新鮮人尋求人脈,工作環境比以前更加完善,因此工作者的態度便成為決定職場勝負的關鍵因素。

◎善用組織的力量
李秀貞認為,許多年輕人都很聰明,成功動機強,可塑性高,再加上集團提供豐沛的資源,以致他們對人脈的經營和服務都相對短視,這是比較可惜的部分。她深信運用組織開創事業的力量,遠比自己單打獨鬥更強而有力。壽險是一個很奇特的事業,其產品牽涉到既專業又複雜的金融知識,客戶更是三教九流、文化與階級迥異,但也因此,它反而是一個平等的舞台,適合各種人參與,只要用心投入,都有成功機會。

給金融新鮮人的16堂課
財訊出版,2005