【MA】MA 照妖鏡-評鑑中心 Assessment Center


情境測試有如照妖鏡
金融儲備幹部面試真正的重頭好戲,往往在評鑑中心,長達一整天的「情境測試」有如「照妖鏡」,應徵者潛在特質、臨場反應都一覽無遺。
  
所謂「情境測試」,就是將應徵者在不同模擬情境下,檢視他們的能力和特質。有時候關鍵不在於問題本身,而在於應徵者面對考題的反應。

評鑑中心常見模式包括「籃中練習」,要求將電郵信箱待處理的公事排序,藉此觀察解決問題能力;或當場給予任務:譬如針對某種新產品提行銷方案,向面試官做簡報。另外,主考官有時還會扮演「奧客」,檢視應徵者如何化解危機。

個案分析 觀察團隊合作能力
多數銀行和外商甄選儲備幹部時,不脫筆試→面談→評鑑中心→二次面談的流程,各企業細節各有差異,每年評鑑中心考題也盡量不重複,避免成為「考古題」。

像渣打儲備幹部要求網特質測驗,然後筆試英數,接下來是一整天的評鑑中心,最後則是1(應徵者)對5(主考官)的面談。
  
評鑑中心包括分組個案分析並上台簡報,或團體合作任務,試官從小組討論過程觀察應徵者是否具領導特質,或能否團隊合作

既勇於表達,也善於傾聽
每家公司「情境測試」的手法都不同,但最常用的不外乎「個案分析」、「角色扮演」和「臨場應變」。
  
分組討論中,應試者既要展現領袖特質又不能流於英雄主義,只求個人表現、不顧其他成員。「過與不及」間拿捏,面試官會全程觀察記錄。
  
例如台灣戴姆勒克萊斯勒(賓士)儲幹決選,便將12位候選人分組,必須在40分鐘內討論如何利用材料做出1個天秤。觀察員評分重點除了個人創意發想力之外,更從溝通表達與人際協調觀察團隊合作能力
  
雀巢儲備幹部林婉臻與洪子琛的應試經驗是,在小組討論時,有些組員急於表現頻頻搶話,有些組員卻又太客氣,不敢打斷或加入,兩者最後幾乎都落選。反倒是良好傾聽能力、適時勇於表達的人較受青睞。
  
角色扮演:假如你是正式員工?
企業讓應試者扮演正式員工,現場提出公司商品的行銷構想,或提交經營企劃書、做商務簡報。或由主考官扮演找碴顧客,測試求職者應變力。
  
例如台灣萊雅在評鑑中心,主考官拿出萊雅產品要應徵者針對產品定位、價格策略、競爭優劣勢提出看法。而戴姆勒克萊斯勒則要求應試者當場提出商務企劃書,並模擬公司實際開會與簡報。

上台簡報功夫不可少
「上台簡報」是儲備幹部必備功夫。如金百利克拉克安排2階段面試,第一關是經理級面試,應試者分組進行case study討論後,上台簡報10分鐘,形式不拘,甚至可演話劇。第二關面試則是事業部主管面談,須用英文簡報1520分鐘,高階主管提問1520分鐘,除了測英文實力外,也考驗新人的膽量及臨場反應。
  
同樣的,太古可口可樂儲備幹部須準備簡報。他們曾要求應試者準備2小時簡報,但在上台前才臨時告知須在半小時內結束,考驗應變能力

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節錄自Career就業情報網〈烈火取真金 儲備幹部百中選一

圖片來源:www.careeraddict.com

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